En accédant et en utilisant le site web Tryp.com ApS ("Site web"), les utilisateurs ("Utilisateurs") acceptent d'être liés par les présentes Conditions générales ("Accord"). Cet accord est un contrat juridiquement contraignant entre les utilisateurs et Tryp.com ApS ("Tryp.com ApS"), une société à responsabilité limitée danoise enregistrée à Drewsensvej 3, st. th, 5000 Odense C, avec CVR No. 42533165 et Tax ID No. DK42533165.
Tryp.com ApS ("Tryp.com ApS") est une agence de voyage en ligne (OTA) qui facilite l'achat de services de transport, d'hébergement et d'attractions pour le compte des utilisateurs par l'intermédiaire de sa plateforme. Tryp.com ApS sert d'intermédiaire entre les utilisateurs et de nombreuses compagnies aériennes, des opérateurs de ferry, des services de tramway, des compagnies de train, de bus et d'autres fournisseurs, permettant l'agrégation et le regroupement de billets pour créer des itinéraires complets adaptés aux besoins des utilisateurs. Tryp.com ApS détient une licence IATA Tids avec le numéro 96109333 et, conformément à la directive (UE) 2015/2302, est couvert par Rejsegarantifonden au Danemark, avec l'enregistrement RGF3484. La gamme d'options d'hébergement disponibles via Tryp.com ApS comprend, sans s'y limiter, des hôtels, des auberges, des apartés et d'autres installations d'hébergement, répondant à diverses préférences et budgets. En outre, Tryp.com ApS donne accès à une vaste sélection d'événements et d'attractions, répondant à un large éventail d'intérêts et d'activités. En plus des services susmentionnés, Tryp.com ApS offre des options de protection telles que décrites dans la clause 6 du présent accord, visant à améliorer l'expérience de voyage des Utilisateurs et à leur fournir un soutien supplémentaire et de la flexibilité tout au long de leurs voyages.
En accédant ou en utilisant les services fournis par Tryp.com ApS, les utilisateurs déclarent et garantissent qu'ils remplissent les conditions d'éligibilité suivantes : (a) Les utilisateurs doivent posséder la capacité juridique et l'autorité pour conclure des accords contraignants, y compris le présent accord et tout accord supplémentaire avec des fournisseurs tiers facilités par Tryp.com ApS. (b) Les Utilisateurs doivent fournir des informations exactes, à jour et complètes lorsqu'ils créent un compte, effectuent des réservations ou utilisent les services de Tryp.com ApS, et doivent mettre à jour ces informations si nécessaire pour garantir leur exactitude et leur exhaustivité. (c) Les Utilisateurs doivent se conformer à toutes les lois, règles et réglementations applicables, y compris, mais sans s'y limiter, celles relatives à la protection des consommateurs, à la protection des données et à la vie privée, ainsi que toutes les règles ou exigences imposées par des fournisseurs tiers. (d) Les utilisateurs ne doivent pas utiliser la plateforme Tryp.com ApS ou ses services à des fins frauduleuses, illégales ou non autorisées. Le non-respect de l'une de ces conditions d'éligibilité peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte d'un Utilisateur et de son accès aux services de Tryp.com ApS, ainsi que tout autre recours légal à la disposition de Tryp.com ApS en vertu du présent Accord ou de la loi applicable.
Tryp.com ApS s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs. La collecte, l'utilisation et la divulgation des données personnelles obtenues par le biais de la plateforme Tryp.com ApS sont régies par la politique de confidentialité de Tryp.com ApS, disponible à l'adresse https://www.tryp.com/privacy. Il est conseillé aux utilisateurs de consulter la politique de confidentialité pour comprendre comment leurs données personnelles seront traitées par Tryp.com ApS. En accédant ou en utilisant la plateforme Tryp.com ApS et ses services, les Utilisateurs consentent à la collecte, à l'utilisation, à la divulgation et au traitement de leurs données personnelles conformément à la Politique de Confidentialité et aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données. Les utilisateurs reconnaissent également que leurs données personnelles peuvent être transférées, traitées et stockées dans des pays autres que leur pays de résidence, qui peuvent avoir des lois et des réglementations différentes en matière de protection des données. Il est de la responsabilité des utilisateurs de s'assurer que leurs données personnelles fournies à Tryp.com ApS sont exactes, à jour et complètes, et de les mettre à jour si nécessaire pour maintenir leur exactitude et leur exhaustivité. Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données, comme le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer leurs données personnelles, en contactant Tryp.com ApS par le biais des coordonnées fournies dans la Politique de confidentialité.
(a) Tous les paiements pour les services réservés par l'intermédiaire de la plateforme Tryp.com ApS doivent être effectués en utilisant les méthodes de paiement fournies sur le site web. Les paiements sont traités par un processeur de paiement conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) afin de garantir la sécurité et la protection des informations de paiement des Utilisateurs. (b) Le prix total des services réservés par l'intermédiaire de la plateforme Tryp.com ApS, y compris les taxes, frais et suppléments applicables, sera affiché au cours du processus de réservation. Les Utilisateurs acceptent de payer le prix total des services qu'ils réservent, ainsi que tous les frais supplémentaires qui peuvent survenir en raison de changements ou d'annulations, comme indiqué dans le présent Accord et dans les conditions générales du fournisseur tiers concerné. (c) Les prix affichés sur la plateforme Tryp.com ApS sont généralement indiqués dans la devise locale de l'Utilisateur, en fonction de sa localisation ou des préférences sélectionnées. Les Utilisateurs reconnaissent que les taux de conversion des devises peuvent fluctuer et que le montant réel facturé peut différer du prix affiché en raison de changements dans les taux de change ou de frais imposés par leur banque ou leur organisme de paiement. (d) Les utilisateurs sont responsables de tous les frais, charges ou taxes supplémentaires qui peuvent être imposés par leur banque, leur société de traitement des paiements ou les autorités gouvernementales compétentes, tels que les frais de transaction à l'étranger, les frais de conversion de devises ou les taxes sur la valeur ajoutée. (e) Frais de destination et de séjour : Les utilisateurs peuvent être amenés à payer des frais pour accéder à certaines destinations touristiques ou séjourner dans certains lieux, qui peuvent ne pas être affichés ou inclus dans les prix de nos voyages. Les utilisateurs reconnaissent et acceptent qu'ils sont responsables de ces frais et qu'ils doivent s'informer des frais applicables avant de réserver. En effectuant une réservation sur la plateforme Tryp.com ApS, les Utilisateurs déclarent et garantissent qu'ils sont autorisés à utiliser la méthode de paiement sélectionnée et qu'ils disposent de fonds suffisants pour couvrir le coût total de leur réservation. En cas d'échec de la réservation dû à la faute de Tryp.com ApS, les Utilisateurs seront remboursés.
(a) Sauf indication contraire dans les conditions générales du fournisseur tiers concerné, ou si une option de protection a été achetée, toutes les réservations effectuées par le biais de la plateforme Tryp.com ApS ne sont pas remboursables. Les Utilisateurs reconnaissent qu'il est de leur responsabilité de se familiariser avec les politiques d'annulation et de modification des fournisseurs tiers respectifs avant d'effectuer une réservation. (b) Les utilisateurs qui souhaitent modifier leurs réservations peuvent être soumis à des frais supplémentaires ou à des charges imposées par les fournisseurs tiers concernés, ainsi qu'à toute différence dans le coût des services. (c) Tryp.com ApS propose trois niveaux de protection aux utilisateurs afin d'améliorer leur expérience de voyage et de leur apporter un soutien et une flexibilité supplémentaires : i. Tryp.com ApS Flex : permet aux utilisateurs d'annuler leurs vols pour n'importe quelle raison jusqu'à deux jours avant le départ, en recevant un remboursement de 80 % de la valeur des vols. Aucune preuve n'est requise et les remboursements seront traités sous forme de virements bancaires instantanés. ii. Tryp.com ApS Comprehensive : Cette option offre une couverture des frais médicaux et de rapatriement, une protection Covid-19 et une assistance 24h/24 et 7j/7. Cette option de protection répond aux normes en matière de visa. iii. Perturbation des vols : Offre une indemnisation de 200 € par vol annulé ou retardé de 2 heures ou plus. Aucune preuve n'est requise et le suivi des vols est fourni en temps réel. Tryp.com ApS contacte proactivement les utilisateurs en cas de perturbation. (d) Dans le cas d'une demande d'annulation ou de modification, les Utilisateurs doivent rapidement notifier Tryp.com ApS conformément aux informations de contact fournies dans le présent Contrat. Tryp.com ApS facilitera le traitement de ces demandes avec les fournisseurs tiers concernés, sous réserve de leurs conditions générales et de l'option de protection choisie, le cas échéant. En effectuant une réservation via la plateforme Tryp.com ApS, les Utilisateurs reconnaissent et acceptent d'être liés par les politiques d'annulation et de modification des fournisseurs tiers concernés, ainsi que par les conditions de l'option de protection choisie, le cas échéant.
(a) Tryp.com ApS détient une licence IATA TIDS portant le numéro 96109333 et est enregistré auprès de Rejsegarantifonden au Danemark sous l'immatriculation RGF3484, conformément à la directive (UE) 2015/2302. (b) Les utilisateurs ont la possibilité de réserver des services d'hébergement en même temps que des services de transport par l'intermédiaire de la plateforme Tryp.com ApS. Lorsque les services de transport et d'hébergement sont achetés ensemble, la réservation peut être considérée comme un voyage à forfait en vertu de la directive (UE) 2015/2302, et des protections supplémentaires pour les consommateurs s'appliqueront. (c) Dans les cas où les utilisateurs réservent des services de transport sans services d'hébergement, la réservation n'est pas considérée comme un voyage à forfait en vertu de la directive (UE) 2015/2302. Il est conseillé aux Utilisateurs de consulter les conditions générales des fournisseurs tiers respectifs et d'envisager l'achat d'options de protection disponibles sur Tryp.com ApS afin d'améliorer leur expérience de voyage et leur soutien.
En utilisant la plateforme Tryp.com ApS et ses services, les utilisateurs reconnaissent et acceptent de se conformer aux exigences applicables en vertu de la directive (UE) 2015/2302 et de toute autre loi, réglementation et conditions générales des fournisseurs tiers.
(a) Juridiction : En cas de litige avec Tryp.com ApS, les tribunaux du Danemark auront une juridiction exclusive sur tous les litiges survenant entre vous et nous, sauf si les lois applicables obligatoires en disposent autrement. (b) Litiges avec les consommateurs : i. Règlement à l'amiable : Conformément à la législation de l'UE, tous les consommateurs résidant dans les pays de l'UE ont le droit, avant d'intenter une action en justice auprès d'un tribunal et conformément à la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs, telle que modifiée, d'entamer le règlement extrajudiciaire de leur litige avec nous. Ceci à condition qu'un tel litige entre un consommateur de l'UE et nous n'ait pas été réglé directement avec succès. L'institution chargée du règlement extrajudiciaire des litiges entre un consommateur de l'UE et notre société est le Bureau danois des plaintes des consommateurs (Forbrugerklagenævnet). ii. Résolution des litiges en ligne : Conformément au règlement de l'UE n° 524/2013, les consommateurs de l'UE ont également le droit d'entamer le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation en ligne par le biais de la plateforme ODR pour la résolution en ligne des litiges de consommation accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Coordonnées : Avant d'entamer l'une des méthodes de résolution des litiges susmentionnées, veuillez essayer de nous contacter à l'aide des coordonnées fournies dans le présent contrat. En utilisant la plateforme Tryp.com ApS et ses services, les utilisateurs reconnaissent et acceptent les dispositions relatives à la juridiction et au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation énoncées dans le présent contrat.
La version anglaise du présent accord prévaut en cas d'incohérence ou de divergence entre les différentes versions linguistiques.
(a) Documents de voyage : Les utilisateurs sont seuls responsables de l'obtention et du maintien de documents de voyage valides, y compris les passeports, les visas, les certificats de vaccination et tout autre document nécessaire à leur voyage. Les utilisateurs doivent s'assurer que toutes les informations personnelles fournies au cours du processus de réservation sont exactes, complètes et correspondent à leurs documents de voyage. (b) Respect des lois et règlements : Les utilisateurs doivent se conformer à toutes les lois, réglementations et exigences applicables dans les pays qu'ils prévoient de visiter ou de traverser, y compris, mais sans s'y limiter, les règles en matière de douane et d'immigration, les directives en matière de santé et de sécurité et les exigences spécifiques liées au voyage. (c) Les Utilisateurs doivent arriver à l'heure aux services de transport prévus et sont responsables d'assurer les correspondances et les transferts entre les services non fournis par Tryp.com ApS.
Tryp.com ApS ne sera pas responsable des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou exemplaires, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages pour perte de profits, de clientèle, d'utilisation, de données ou d'autres pertes intangibles résultant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser les services fournis par Tryp.com ApS.
Les utilisateurs acceptent d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Tryp.com ApS et ses affiliés, dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte ou dépense, y compris les frais et honoraires raisonnables d'avocat, résultant ou liés de quelque manière que ce soit à l'accès ou à l'utilisation du site Web et de ses services par l'utilisateur.
Le présent accord est régi et interprété conformément aux lois du Danemark, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois. Les utilisateurs acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux danois pour résoudre tout litige découlant de ou en rapport avec le présent accord ou le site web.
Tryp.com ApS ne sera pas tenu responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations au titre du présent Contrat en raison d'événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les conflits du travail, les catastrophes naturelles, ou tout autre événement ou circonstance imprévu(e).
Si une disposition du présent accord est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et la disposition invalide ou inapplicable sera considérée comme modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et applicable.
Les utilisateurs reconnaissent que même si Tryp.com ApS s'efforce de répondre aux demandes spéciales et aux besoins d'accessibilité, il ne peut pas garantir que les fournisseurs tiers y répondront.
Tryp.com ApS s'engage à répondre à toutes les demandes ou préoccupations des utilisateurs et fera de son mieux pour fournir une réponse rapide et satisfaisante. Les utilisateurs peuvent contacter Tryp.com ApS par e-mail à l'adresse info@tryp.com ou par téléphone au +45 43 32 63 67.
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Les marques, logos, marques de service, filigranes et autres contenus de tiers ("Marques") affichés sur le Site sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Tryp.com ApS utilise ces marques uniquement pour la commodité des utilisateurs et ne revendique aucune propriété ou affiliation avec elles.
Tryp.com ApS permet aux utilisateurs de rechercher et de combiner des services de transport et des services auxiliaires de divers fournisseurs tiers dans des itinéraires virtuels. Il incombe à l'utilisateur de se familiariser avec les termes et conditions des contrats conclus avec ces fournisseurs. Tryp.com ApS propose des itinéraires virtuels interlignes, combinant des vols de transporteurs qui ne coopèrent pas, mais les utilisateurs doivent être conscients des exigences potentielles en matière d'escale. Pour les réservations, Tryp.com ApS peut créer des adresses électroniques virtuelles et des détails de paiement, que les utilisateurs reconnaissent comme étant leurs données personnelles. Les Utilisateurs acceptent d'être responsables de toute communication ou transaction effectuée par le biais de ces identifiants virtuels.
Aucun manquement ou retard de Tryp.com ApS dans l'exercice d'un droit, d'un pouvoir ou d'un recours prévu par la loi ou par les présentes Conditions Générales ne pourra être considéré comme une renonciation à ce droit, ce pouvoir ou ce recours, ni ne pourra empêcher ou restreindre l'exercice ultérieur de ce droit, de ce pouvoir ou de ce recours ou de tout autre droit, pouvoir ou recours. Aucun exercice unique ou partiel d'un droit, d'un pouvoir ou d'un recours prévu par la loi ou par les présentes Conditions générales ne peut empêcher ou restreindre l'exercice ultérieur de ce droit, de ce pouvoir ou de ce recours ou de tout autre droit, pouvoir ou recours. La renonciation par Tryp.com ApS à une violation ou à un manquement à l'une des dispositions des présentes Conditions générales par l'Utilisateur ne sera pas considérée comme une renonciation à une violation ou à un manquement ultérieur et n'affectera en rien les autres termes des présentes Conditions générales.
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